Veelgestelde vragen
Welkom op onze veelgestelde vragen pagina! Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, diensten, bestelprocedure en meer. We hebben deze sectie zorgvuldig samengesteld om je snel en efficiënt van de nodige informatie te voorzien.
Mocht je na het doornemen van deze pagina toch nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Bestelling & Betaling
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze website. Kies je product(en), voeg ze toe aan je winkelmandje en volg het afrekenproces om je bestelling te voltooien.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Bestellingen kunnen alleen worden aangepast of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem hiervoor direct contact op via info@Yellies.nl
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Yellies kun je veilig betalen met iDEAL, creditcard of Bancontact.
Verzending & Levertijd
Wat is de verzendtijd?
Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Je kunt je pakket meestal binnen 1 - 3 werkdagen verwachten. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes, zoals de feestdagen, levertijden kunnen oplopen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Is niemand thuis? Dan wordt je pakket bij de buren of een afhaalpunt bezorgd. Je ontvangt altijd een berichtje met waar je het kunt ophalen. Pakketten worden 2 weken bewaard.
Mijn bestelling is vertraagd, wat kan ik doen?
Helaas kunnen er soms vertragingen optreden bij de bezorgdienst. Neem contact op met info@Yellies.nl als je bestelling na 5 werkdagen nog niet is geleverd, dan helpen wij je verder.
Retourneren & Ruilen
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een product te retourneren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retourzending?
Zodra Yellies je geretourneerde product heeft ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Mag ik een product terugsturen als het gebruikt is?
Om hygiënische redenen kunnen producten die zijn gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd. Ongebruikte producten in de originele verpakking kun je wél retourneren binnen de 30-dagen bedenktijd.
Wat moet ik doen bij een beschadigd of incompleet pakket?
Als je pakket beschadigd is aangekomen of als er items ontbreken in je bestelling, vragen we je om dit binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden. Maak duidelijke foto's van de beschadigde verpakking en de inhoud, en bewaar alle verzendmaterialen. Neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en de foto's.